资阳市车城佳美物业有限公司是资阳地区规模宏大、实力强劲、信誉度高、纳税多、服务业态广泛的物业服务企业。佳美公司党、政、工组织健全，不但拥有一支综合素质高、业务能力强的管理团队、一支训练有素上千人的员工队伍，同时还有一个特别能战斗的党支部。佳美人老老实实做人，踏踏实实做事，以“诚信自律经营，创一流物业服务”为目标，按照一体化、市场化、专业化的管理模式，对众多小区、办公大楼、医院、工业厂房及其他物业近600余万平方米面积的物业区域实施了全面物业服务，用生命维护着公司诚信自律服务品牌。
一、注重氛围引导，理清诚信自律经营思路
一是统一思想。诚信作为企业市场经济配置资源的重要资本和企业发展的“软实力”，反映着公司的发展水平和成熟度。佳美物业党支部始终用“诚信服务业主，自律企业行为”统领管理人员思想，加强组织领导，明确公司发展理念，高度重视社会信用体系建设，紧紧围绕打造“信用佳美”这一主题，建立守信激励和失信惩戒机制，努力推进企业诚信文化建设，营造“守信得益、失信惩戒、诚信自律”的良好社会氛围。二是加强宣传。公司长期利用挂画、口袋册子、报刊等方式向社会和员工宣传公司诚信经营理念和诚信经营行为，确定每年三月为诚信经营集中宣传月，在《佳美人》开辟专栏进行日常诚信经营宣传报道。三是抓培训促思路。为提高公司中高层管理人员诚信自律理念，打开诚信自律经营思路，公司经常邀请工商局信用体系建设领导、专家到公司培训指导，让公司的经营理念能跟得上国家政策的步伐和市场的需求。四是分工明确，工作有序推进。定期总结公司诚信自律经营过程中存在的问题，统一认识，按职责分工，主动研究各部门、各项目社会信用体系建设的有关问题，认真落实工作任务，扎实推进企业诚信自律经营的各项工作。
二、把握市场特点，规范诚信自律行为准则
公司认真分析新时期经济市场特点，主动加强服务自律，制定各项制度，提升行业行为规范，促进物业服务行业健康发展。主动申请加入国家民营企业信用建设体系，自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查，以规范格式向社会作出公开信用承诺，接受国家机关监督、接受同行业监督、接受全社会监督。遵守资质管理办法，自觉遵循公平、合理、诚实信用的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。规范投标行为，坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争等各种不正当竞争行为，从自身做起，维护平等竞争的市场秩序，保持良好的经营环境。按照合同约定提供物业管理，诚实守信履行服务职责。管理行为规范化，各项管理服务制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。按规定落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，规范处理程序、提高办事效率。管理服务岗位规范化，提高行业从业人员的职业道德、业务素质与社会责任感，企业各类管理服务人员尽职尽责，持资格证书上岗，提供专业化、规范化管理服务，做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；工程员坚守岗位，操作规范；秩序维护员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。真心服务业主的规范经营行为得到了广大业主的认可和高度好评，是“四川省服务标准化单位”，荣获“省级守合同重信用企业”。
三、提升守法意识，铸牢诚信自律道德底线
多年来，公司始终认为守法经营是企业的义务，在守法合规方面做了大量工作，坚持贯彻执行国家法律法规和政策要求，落实《物业管理条例》要求，诚信守法，规范经营，同时高度重视业主诉求，铸牢企业诚信自律道德底线。秉承守法诚信的理念，坚持依法合规经营，积极维护公司良好形象，实现持续健康发展。自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，收费实行明码标价，内容真实，标示醒目，字迹清晰，且每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。深入开展法律进企业活动，公司开办法律法规大讲堂，购买大量的法律书籍，可以供管理人员随时查阅，做到在经营过程中能熟悉相关的法律条文，做到有法可依、有法必依，无各类刑事案件发生。多次迎接上级政府部门法律法规进企业检查指导，税法专项调研，企业法律常识考核，均得到到场领导高度认可。主动邀请司法局指导公司在物业小区设立“调解委员会”，出资聘请资深法律专家调解业主纠纷，推动了企业所服务的小区法律观念增强，用法律调解业主矛盾，用道德引导业主行为，成功创建了资阳市“平安小区”。公司多次组织财会人员外出学习税法，到国家税务机关学习税收相关政策，主动依法经营纳税、主动全额纳税，主动按时纳税，坚决做到不偷税逃税，履行企业纳税义务，荣获“四川省诚信守法示范企业”。
四、勇于担当有作为，强化诚信自律社会责任
主动承担社会责任，与政府部门切实维护消费者的合法权益相结合，共同促进物业服务市场规范健康发展。自觉配合、协助有关部门做好物业管理区域内的安全秩序工作，车辆停放秩序良好，安全防范设施齐全，消防设施完好。积极参与政府倡导的社区精神文明建设和有关社会公益性活动，因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活，增进了企业与业主之间的交流，《天大地大不如党的恩情大》等文艺节目多次参加各社区演出，促进社区精神文明建设的开展，共创和谐社区。加强设施维护，完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。多次发现和处理安全隐患，发生安全事故时，积极采取紧急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。公司党支部成共产党员先锋模范志愿服务团经常到社区街道参与各类志愿者活动，免费为小区老人维修家用电器、各类家用设施，广泛组织开展学雷锋活动、义务植树、慰问驻地官兵、关心孤寡老人、关爱留守儿童、慰问养老院和聋哑学校、深入结队精准帮扶，长年累月诚信的坚持，积极向上自律的付出，主动作为责任的担当，公司涌现了全国五一劳动奖章获得者，涌现了全国住建系统劳动模范，涌现了区级人大代表。
五、树立企业荣誉感，努力开创诚信自律服务新时代
公司把荣誉体系建设作为企业文化的一部分，树立员工激励与价值导向，向员工宣贯企业文化和企业的价值观，鼓励员工对生活和工作积极向上，追求进步和成长，实现自己的人生价值。积极推进“崇尚荣誉，建功佳美”的主题活动，将其作为日常管理的一个补充手段，以“四化建设”引领团队为出发点，以提升收入、提升效益、提升质量、提升效率、提升技能和降低成本为努力方向，着力改善职工生活、维护职工权益，解决了职工归属感不强，责任心衰弱，进取心缺失的问题，进一步端正职工的价值观，树立各级人员诚信意识，有效促进道德规范、行为规范和企业文化建设，全面推进企业荣誉文化落地深植，保证了各项物业服务更好地完成。工会把眼光对准每一个岗位和每一名职工，宣传“岗位干精是人才、一专多能是人才、善于解决问题是人才”，教育员工树立“岗位责任光荣”的荣誉观，利用荣誉体系大力表彰和宣传员工的先进事迹，评选“优秀工作者”、“先进员工”、“服务明星”，激励了广大员工争荣誉、当先进的内在动力，促进了企业在习主席新时代思想下全面发展物业行业，用诚信自律的经营理念努力开创佳美物业新的辉煌。
佳美物业是创造物业行业奇迹的英雄团队，将在商会的统领下，严格按“一级信用企业”标准，自觉诚信自律经营，担当企业责任，增强新的企业发展动力，促进企业经营管理提质增效升级。
资阳市车城佳美物业有限公司
2018年1月16日
